VIETTABIは、ベトナムを安心して楽しんでいただくため、予約条件とお客様の権利・義務を分かりやすくご案内します。以下をご確認のうえ、お申し込みください。
第1条 適用範囲と運営者
本規約は、AIC Travelが運営する旅行ブランド「VIETTABI」（以下「当社」）を通じて提供するベトナム国内の観光ツアー、送迎、観光体験その他の旅行関連サービス（以下「本サービス」）に適用されます。お客様は予約前に本規約および各商品の個別条件をご確認ください。運営法人の正式名称、所在地、連絡先および旅行業許可情報は、本ページ末尾の事業者情報に表示します。
第2条 予約申込みと契約成立
1. お客様は、当社ウェブサイトにてご希望のツアー、参加日、参加人数および必要事項を入力し、オンライン決済を行うことで予約をお申し込みいただけます。
2. お支払いが正常に完了し、当社システムにより予約が確定した時点で、旅行サービスに関する契約が成立するものとします。
3. 予約確定後、当社はご登録のメールアドレス宛に、予約番号、ツアー内容、参加日、人数、料金および集合場所等を記載した予約確認メールを送信します。
4. 決済が完了した場合でも、システム上の不具合、満席、その他やむを得ない事情によりサービスの提供が困難となった場合、当社は速やかにお客様へご連絡し、代替サービスのご案内またはお支払い済み代金の全額返金を行います。代替サービスへの変更は、お客様の同意を得た場合に限ります。
5. 団体旅行や特別手配など、別途契約条件を定める場合は、お客様に事前に提示し、合意いただいた条件を適用します。
第3条 料金・含まれるサービス
各商品ページまたは見積書には、料金、通貨、対象人数、含まれるサービス、含まれない費用、追加料金および有効期限をできる限り明確に表示します。予約確定前の料金は空き状況、仕入条件、為替等により変更される場合がありますが、確定済み予約の料金を当社が一方的に変更することはありません。変更が必要な場合は理由と金額を事前に説明し、お客様の同意を得ます。
第4条 お支払い
お支払い方法、金額、期限、受取口座および通貨は予約確認書または請求書に記載します。銀行振込手数料やカード決済手数料の負担については、支払い前に明示します。お客様は当社が正式に案内した決済先のみをご利用ください。支払期限を過ぎた場合、当社は事前のご案内に従い仮予約を解除することがあります。
第5条 お客様による変更・キャンセル
変更・キャンセルの条件および取消料は、予約確定前に提示する各商品のキャンセルポリシーに従います。無料取消期限、取消料の計算基準、無連絡不参加（ノーショー）の扱い、返金不可の手配（航空券、列車、ホテル、入場券等）がある場合は個別に明示します。明示された条件がない場合、当社は一方的に取消料を設定せず、実際に発生した合理的な費用と法令に基づき協議します。取消の受付時刻は当社が申請を受領したベトナム時間を基準とします。
第6条 当社都合による変更・中止
当社の事情により確定済みサービスを提供できない場合、速やかに理由と代替案を案内します。お客様は、同等の代替サービスへの同意、差額調整を伴う変更、または未提供部分について適用法令および契約に従った返金を選択できます。当社の責めに帰すべき事由による損害については、適用法令および契約に従って対応します。
第7条 天候・不可抗力・安全確保
台風、洪水、自然災害、感染症対策、行政機関の指示、交通規制その他合理的に管理できない事情が発生した場合、当社は安全を優先し、行程の変更、延期または中止を提案することがあります。可能な限り速やかに連絡し、代替サービス、既に発生した返金不能費用、返金可能額を説明します。不可抗力の判断および費用負担は契約とベトナム法令に従います。天候による行程変更の可能性がある商品は事前に明記します。
第8条 返金方法と所要期間
返金対象額が確定した後、原則として当社は７営業日以内に返金手続きを開始します。実際の着金日は銀行、カード会社、決済事業者の処理期間により異なります。返金通貨、返金先、適用レートおよび送金手数料は、元の決済方法、法令および予約時の明示条件に従い個別にご案内します。当社の責任による返金で不合理な費用をお客様に転嫁しません。
第9条 参加条件・お客様のご協力
お客様は氏名、参加人数、連絡先、必要な渡航書類、健康上の配慮事項等、サービス提供に必要な情報を正確にお知らせください。集合時間、現地法令、安全指示、文化・環境保護のルールをお守りください。危険行為や他のお客様への重大な迷惑行為がある場合、当社は安全確保のため参加を制限することがあります。その際の対応は事情と適用法令を踏まえ合理的に行います。
第10条 旅行保険・健康上の注意
お客様には、ご出発前に旅行期間と活動内容に適した海外旅行保険（医療費、事故、緊急搬送等を含むもの）への加入を強くおすすめします。商品に保険が含まれる場合は補償範囲、保険会社および主な免責事項を明示します。特定の体験で加入が必須となる場合は予約前にご案内します。健康上の不安や配慮が必要な場合は事前にご相談ください。
第11条 第三者サービス、サービス内容の変更および旅程に関する責任
ホテル、交通機関、クルーズ、レストラン、ツアーガイド、観光施設等のサービスは、当社の提携事業者または第三者によって提供される場合があります。当社は、予約内容に基づく適切な手配、情報提供および問題発生時の調整に誠実に対応します。
旅行サービスは人的サービスを含むため、担当スタッフ、サービス提供者、利用日、現地の状況等により、サービスの内容やお客様の体験に一定の差異が生じる場合があります。また、当社ウェブサイト、パンフレット、SNSその他の媒体に掲載されている写真、画像および紹介内容は参考情報であり、実際のサービス内容、設備、景観、食事、体験等が掲載内容と一部異なる場合があります。
当社は、お客様により良い旅行体験を提供することを常に目指しています。そのため、サービスの品質向上を目的として、提供するサービスの内容を予告なく変更またはアップグレードする場合があります。ただし、変更後のサービスは原則として当初予定されていたサービスと同等以上の水準を維持するものとし、お客様の権利または利益に重大な影響を及ぼす変更については、適切な案内および必要な対応を行います。
当社ウェブサイトに掲載されている旅行日程および観光スケジュールは予定であり、交通状況、天候、参加者の移動速度、観光施設の混雑状況、現地の運営状況その他の事情により、実際の訪問順序、出発・到着時刻、観光時間等が変更される場合があります。当社は、可能な限り当初の旅程に沿ったサービスの提供に努め、変更が必要な場合には、状況に応じて適切な案内および調整を行います。
旅程の変更により、予約内容に含まれる主要なサービスを提供できなくなった場合には、当社は状況に応じて代替サービスの手配、返金その他の適切な対応を検討します。
なお、第三者がサービスの提供に関与すること、または上記の差異や変更が生じることのみを理由として、法令上当社が負うべき責任を免れるものではありません。お客様ご自身の判断による行程外の活動は、別途合意がない限り、予約サービスには含まれません。
第12条 個人情報の保護
当社は予約、本人確認、サービス提供、緊急連絡、決済・会計、法令上の義務の履行に必要な範囲で個人情報を取り扱います。必要に応じて、ガイド、宿泊施設、交通機関、保険会社等の関係先に必要最小限の情報を提供することがあります。利用目的、保存期間、越境移転、情報主体の権利、問い合わせ窓口等の詳細は、別途掲載するプライバシーポリシーをご確認ください。法令により必要な同意は適切に取得します。
第13条 写真・著作権・サイト利用
当サイトの文章、写真、デザイン、ロゴ等の権利は、当社または正当な権利者に帰属します。権利者の許可なく商業目的で複製・転載することはできません。ツアー中に撮影したお客様の識別可能な写真・動画を広告・広報目的で使用する場合は、法令に従い必要な同意を取得します。
第14条 お問い合わせ・苦情対応
ご質問、変更、キャンセル、苦情は、予約確認書に記載された公式連絡先へご連絡ください。当社は原則として２営業日以内に受付のご案内を行い、内容を確認のうえ合理的な期間内に回答します。緊急時は予約確認書に記載の緊急連絡先をご利用ください。解決に至らない場合、お客様は法令に基づく相談・苦情申立て・紛争解決手続きを利用できます。
第15条 準拠法・紛争解決・言語
本規約および本サービスに関する契約には、適用されるベトナム法令を基本として適用します。紛争が生じた場合、まず誠実な協議による解決を目指し、解決しないときは法令に従い権限のある機関に申し立てることができます。本規約は日本語とベトナム語で提供します。解釈に差異がある場合は、適用される消費者保護法令に従い、お客様により有利な内容が優先される場合があります。
第16条 規約の改定・適用開始
当社は法令改正やサービス変更に応じて本規約を改定する場合があります。改定版の適用日をウェブサイトに表示します。既に確定した予約については、法令上必要な場合またはお客様が同意した場合を除き、変更後の条件を不利益に遡及適用しません。個別契約・予約確認書と本規約に相違がある場合は、適用法令に反しない範囲で個別に合意した条件を優先します。
事業者情報・お問い合わせ
ブランド：VIETTABI
運営法人：ASIAN INDOCHINA COMPANY LIMITED
ウェブサイト：https://viettabi.jp/
メール：info@viettabi.jp
電話／緊急連絡先： (+84)906238769
所在地： Northern Diamond Apartment Building, 99 Dam Quang Trung Street, Long Bien District, Hanoi, Vietnam.
旅行業許可番号：01-633/2017/TCDL-GPLHQT
